Stage Customer Success Management

ZEWAY
  • Date de publication : 20 septembre 2021
  • Date limite de candidature : 31 décembre 2021
  • Candidature(s) 0
  • Vue(s) 188
Description du poste

Missions
Au sein de l’équipe Customer Care, tu auras pour missions :
• Répondre aux demandes des clients et prospects via l’ensemble des canaux (téléphone, e-mails, tchat et réseaux sociaux) :
• Accompagner les clients lors de leurs demandes d’information et/ou lors de souscriptions en maitrisant l’offre produit/service ZEWAY et les procédures associées
• Etudier la complétude et conformité des demandes de souscriptions, réaliser les relances associées et traiter l’activation des abonnements
• Traiter les demandes de SAV
• Réaliser les enquêtes de satisfaction et de collecte de la voix des clients puis contribuer à l’organisation des restitutions internes ainsi qu’à l’identification et mise en œuvre des actions d’amélioration
• Fiabiliser les bases de données par une mise à jour systématique des dossiers clients

Profil
En cours de formation Bac +5 en école de Commerce ou Université, tu es motivé(e) à l’idée de participer à un projet innovant et à la structuration et la naissance d’une activité dans un environnement dynamique et motivant.
Tu as une grande aisance relationnelle et rendre service est pour toi un élément de motivation au quotidien.
Une première expérience au contact direct du client est un plus.
Compétences-clés :
• Aisance dans l’utilisation d’outils logiciels
• Capacité à s’approprier les outils, processus, procédures
• Aisance relationnelle et excellentes qualités rédactionnelles
• Goût du service et empathie
• Maîtrise de soi

Détails de l'offre
  • EntrepriseZEWAY
  • FonctionBusiness developpement
  • Date de démarrageDès que possible
  • Durée du contrat4 - 6 mois
  • ExpérienceEtudiant / Jeune diplômé
  • Cette offre est aussi publiée surJobTeaser