CUSTOMER SUCCESS MANAGER – SUPPORT CLIENT (STAGE)

PITCHY
  • Date de publication : 27 octobre 2021
  • Date limite de candidature : 31 décembre 2021
  • Candidature(s) 1
  • Vue(s) 194
Description du poste

Au sein d’une équipe jeune et dynamique, tu seras garant du bonheur de nos clients. A ce titre, tu seras le messager entre les équipes Produit/IT et Customer Success afin de faire entendre la voix du client !

Le Customer Support a pour mission la prise en charge des demandes de nos clients, leur accompagnement dans l’utilisation de l’outil, et l’optimisation stratégique de leur satisfaction. Nous recherchons donc notre super stagiaire pour nous épauler sur différentes missions.

Tu seras bien sûr formé.e sur notre outil, et si la vidéo t’intéresse, tu auras l’occasion de créer des vidéos personnalisées pour nos clients 🙂


Sous la direction de notre responsable support, tu auras les responsabilités suivantes :

– Répondre aux demandes de nos clients via notre outil de ticketing (Zendesk).

– Offrir un service haut-de-gamme : tu auras pour objectif la satisfaction de tes clients et la rapidité du temps de réponse.

– Travailler en collaboration avec l’équipe technique pour la résolution des bugs : tu devras retranscrire les anomalies dans JIRA et suivre la résolution du problème jusqu’à son terme.

– Remonter les feedbacks des clients aux équipes Produit.

– Être force de proposition sur les process généraux du support

– Epauler notre responsable support sur ses missions stratégiques, comme la mise en place de notre support client international.


Premier point de contact de nos clients, tu incarneras Pitchy, et en seras la voix et l’image, nous cherchons donc :

– Un super-héros réactif, dégourdi et prêt à tout pour secourir nos clients en difficulté.

– Evidemment, tu aimes la relation client et l’empathie est ta seconde nature.

– Tu es un.e excellent.e communicant.e et tu sais t’adapter à un public et des situations variés

– Tu as le sens de la pédagogie

– Tu es organisé.e, consciencieux.se et autonome

– Ton français, à l’écrit comme à l’oral, est impeccable et tu es à l’aise en anglais

– Tu es curieux.se, tu aimes apprendre, et tu as une appétence pour les sujets techniques 🙂

1er entretien téléphonique

2e entretien en visio-conférence avec la manager de l’équipe Customer

Date de début : Décembre 2021

Détails de l'offre
  • EntreprisePITCHY BROS PROD
  • FonctionCommunication
  • Date de démarrageDès que possible
  • Durée du contrat4 - 6 mois
  • ExpérienceEtudiant / Jeune diplômé
  • Cette offre est aussi publiée surMaddyjobs