Customer Success Manager – Stage

ShareGroop
  • Date de publication : 30 novembre 2021
  • Candidature(s) 0
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Description du poste

Au sein du pôle Customer Success et Customer Service, tu rejoindras une équipe dont la principale mission est d’assurer la satisfaction des nouveaux clients et des clients existants. Le Customer Service Manager joue un rôle primordial au sein de ShareGroop : il permet d’identifier les principaux points de tensions sur nos solutions et influence ainsi directement le backlog produit. Il est la voix de ShareGroop auprès de nos clients et de nos utilisateurs ! 

Tu interviendras sur les missions suivantes :  

1. Priorisation et réponse aux demandes émises par les utilisateurs de la solution et par les entreprises partenaires (30%)

2. Co-construction de la base de connaissance ShareGroop à destination de nos utilisateurs B2B et B2C et configuration du chatbot dans un objectif d’automatisation d’une partie du Customer Service (20%)

3. Analyse et reporting auprès de l’équipe Produit des retours clients dans le but d’optimiser nos produits actuels et de qualifier les nouveaux développements (10%)

4. Hypercare management : bilan des lancements de nouveaux produits et fonctionnalités (10%)

5. Suivi des commandes en cours, de la facturation et mise à jour des bases de données (20%)

6. Participation à la définition de la stratégie du Customer Service et mise en place des outils de pilotage, collecte de données d’activité et analyse de la performance du service (10%)

Profil recherché : 

* Organisé, analytique et synthétique

* Forte aisance relationnelle

* Créatif et curieux

* Autonome et pro-actif

* 1re expérience « service client » est un plus

Détails de l'offre
  • EntrepriseSHAREGROOP
  • FonctionMarketing, Communication
  • Date de démarrageJanvier
  • Durée du contrat4 - 6 mois
  • ExpérienceEtudiant / Jeune diplômé