Customer Success Manager – Alternance

OuiLive
  • Date de publication : 19 décembre 2022
  • Candidature(s) 1
  • Vue(s) 246
Description du poste

Qui recherchons-nous ?

Un.e pro de la relation client.

Une pépite capable de prendre la responsabilité de l’ensemble de la gestion des clients OuiLive. Être à leur service, créer une relation de confiance, solutionner leur problème, répondre à leur demande, tu seras le garant des clients OuiLive.

Tes missions

Le Customer Success Manager assure l’accompagnement d’un portefeuille de clients depuis la signature du contrat jusqu’au bilan de la collaboration (un ou plusieurs Challenges contractualisés).

  • Faire la transition entre la signature d’un premier contrat et la mise en place du premier Challenge
  • Cadrer les besoins du client, anticiper les problèmes, résoudre les crises
  • Accompagner le client dans la modélisation de chaque Challenge
  • Accompagner le client dans la réalisation de chaque Challenge
  • Assurer l’implémentation des Challenges via notre outil interne (Dashboard)
  • Apporter des solutions concrètes aux problèmes rencontrés
  • Assurer le suivi de la clientèle OuiLive. Veiller au bon déroulement des Challenges afin de maximiser leur satisfaction et d’assurer leur fidélisation
  • Coordonner les différents pôles de l’entreprise (Technique, Produit, Marketing, Studio, Sales) pour mener à bien les Challenges
  • Coordonner la production et assurer la livraison des packs de communication à destination des chefs de projets
  • Réaliser les bilans de fin de Challenge avec chaque client de ton portefeuille afin de pérenniser la relation



PROFIL RECHERCHÉ


Et toi tu es ?

Une pépite capable d’assister les Accounts Managers et ayant la volonté de monter en compétences ! Tu seras amené(e) à gérer des clients OuiLive, c’est-à-dire : être à leur service, créer une relation de confiance, solutionner leurs problèmes, répondre à leurs demandes. Tu seras le/la garante des clients de OuiLive et leur contact privilégié.

Tu es doté(e) d’un excellent relationnel, tu es un(e) très bon communiquant(e), tu aimes interagir, entretenir de bonnes relations avec autrui. Tu as de bonnes capacités rédactionnelles. Tu fais preuve d’empathie pour te mettre facilement à la place des autres et tu aimes trouver des solutions.

Pro-actif.ve et organisé(e), tu seras amené(e) à traiter différents sujets en même temps. Tu es ouvert(e), curieux.se et toujours à la recherche d’astuces pour te perfectionner afin de contribuer à la croissance de OuiLive.

Tu as une affinité toute particulière pour le digital, tu maîtrises bien ses différents outils (CRM, mailing) et tu es très à l’aise avec les applications mobiles et l’univers de la Tech.

Grande école ou pas, ce qui nous importe c’est ton énergie, ta niaque et ton envie d’être toujours à fond pour atteindre (voir dépasser) tes objectifs.
Alors tu es fait.e pour rejoindre OuiLive.


Déroulement du processus de recrutement

  • Premier appel pour apprendre à se connaitre en Visio
  • Un petit exercice, rien de bien méchant, à réaliser de chez toi, pas de pression !
  • On match et tu réussis à nous épater suite au test ? Rdv au bureau pour échanger et en savoir plus sur toi !

Rémunération et petit +

  • Rémunération indexé sur le cadre encadré par la loi
  • Ticket-restaurant
  • Télétravail ponctuel
  • Ambiance de travail agréable
  • Séance de sport le midi

Détails de l'offre
  • EntrepriseOuiLive
  • FonctionBusiness developpement , Opérations
  • Date de démarrageDès que possible
  • Durée du contrat19 - 24 mois
  • ExpérienceEtudiant / Jeune diplômé
  • Cette offre est aussi publiée surMaddyjobs