Chargé·e de Relation Client / Customer Success Manager F/H [Stage long ou alternance]

MONKEY-LOCKY
  • Date de publication : 31 juillet 2020
  • Date limite de candidature : 1 octobre 2020
  • Candidature(s) 0
  • Vue(s) 68
Description du poste

En tant que support client, nous attendons de vous que vous preniez soin de nos voyageurs du monde entier. Prendre soin d’un voyageur, c’est tout un état d’esprit! Cela demande de la patience, de la réactivité, de la gentillesse et de l’empathie! (pour de vrai). A quoi ça ressemble dans la vie quotidienne ?

MISSIONS
Service d’assistance dans 2 langues ou plus (Anglais, +1) :
* Gestion des appels et messages (emails et messagerie des RS) afin d’accompagner les clients dans leurs parcours d’achat / d’utilisation du service / leurs réclamations
* Gestion d’appels techniques avec dépannage en temps réel (formation de prévue) et suivi jusqu’à résolution complète 

 

Service client et améliorations des outils pour assurer une satisfaction à 100% du service
* Reporting des questions, problèmes ou idée d’améliorations remontées par les clients auprès du service technique / équipe dirigeante et proposition de de préconisations : vous êtes la voix de l’utilisateur, le lien entre eux et notre équipe!
* Échange continu avec le service technique pour prendre le relais lors d’incidents : création du ticket et suivi jusqu’à la clôture/ résolution
* Participer à la construction de notre FAQ et à sa diffusion  pour permettre aux utilisateurs de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin (Page FAQ, bot, NSL dédiées…)
* Benchmarking des meilleurs outils et processus pour améliorer notre support et la relation client

PROFIL
* Excellentes compétences en relations interpersonnelles, patience, pédagogie et qualité d’écoute : vous savez vous adapter à votre interlocuteur, qu’il soit ravi de votre réactivité ou vraiment frustré à la suite d’un problème rencontré,
* Sens pratique, dynamisme et goût pour trouver des solutions rapide à toutes les situations
* Rigueur et organisation avec bon esprit d’analyse et de synthèse
* Maitrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit. Orthographe impeccable.
* Bonne maitrise de l’anglais
* Forte capacité d’adaptation et d’apprentissage

Les + :

* Connaissance d’une autre langue (ne plus de l’anglais)
* Expérience dans la relation ou le support clients
* Vous n’avez pas peur des outils informatiques

CE QUE NOUS OFFRONS

Une ambiance et un environnement de travail jeunes et motivants:
* Proximité avec l’équipe dirigeante et opportunité de découvrir le travail au sein d’une startup en plein développement* L’opportunité d’avoir un impact fort sur le développement de Monkey et sur la vie de nos clients
* Des challenges à relever chaque jour en dévoilant vos compétences
* Des tournois PlayStation à la pause-dej

Rémunération: gratification légale + 50% du titre de transport Navigo
Contrat: stage long (6 à 12 mois)
Temps de travail:35h/semaine. Télétravail possible

PROCESS DE RECRUTEMENT
* Prise de contact téléphonique avec l’un de nos managers
* Rencontre avec l’un des associés fondateur de Monkey Locky et cas pratiques
*  🍾🍾🍾

Détails de l'offre
  • EntrepriseMONKEY-LOCKY
  • FonctionBusiness developpement
  • Date de démarrageSeptembre
  • Durée du contrat4 - 6 mois
  • ExpérienceEtudiant / Jeune diplômé
  • Cette offre est aussi publiée surJobTeaser, AzertyJobs